Krisis kepercayaan terhadap pimpinan perusahaan berada pada kondisi yang jah dari optimal, survey terbaru dari Global Leadership Forecast menemukan bahwa kurang dari setengah karyawan yang meyakini bahwa para manajer langsung mereka dapat menjalankan tugasnya dengan baik. 

Artikel ini akan membahas hasil riset mengenai krisis kepercayaan terhadap pemimpin perusahaan, faktor-faktor yang memengaruhi penurunan kepercayaan, dampak ketidakpercayaan ini terhadap perusahaan, serta langkah-langkah strategis untuk meningkatkan kepercayaan karyawan terhadap pemimpin perusahaan.

Hasil Riset: Kepercayaan Karyawan Rendah

Global Leadership Forecast 2023 mengungkapkan krisis kepercayaan yang signifikan terhadap pemimpin perusahaan. Studi yang melibatkan hampir 14.000 profesional dari 50 negara dengan temuan bahwa hanya 46% karyawan yang percaya bahwa manajer mereka dapat menjalankan tugasnya dengan baik.Lebih mengkhawatirkan lagi, hanya 32% saja tingkat kepercayaan terhadap eksekutif perusahaan. 

Apabila ditelaah secara lebih dalam, terdapat perbedaan tingkat kepercayaan berdasarkan umur. Dengan temuan bahwa karyawan yang lebih muda cenderung lebih percaya kepada atasannya (45%) dibanding karyawan berumur diatas 40 tahun dengan porsi sebanyak 31% saja. 

4 Faktor yang Memengaruhi Penurunan Kepercayaan di Perusahaan

Beberapa faktor utama dapat mempengaruhi tingkat kepercayaan karyawan terhadap pemimpin perusahaan. Pertama, komunikasi yang tidak mengutamakan kejelasan dan kepastian dapat memperlebar jurang ketidakpercayaan karyawan terhadap pemimpin perusahaan. Contohnya, kurangnya informasi yang jelas dan tepat waktu tentang kuota dan ekspektasi kinerja yang diperlukan untuk promosi dan kenaikan gaji dapat membuat karyawan merasa terisolasi atau kurang diapresiasi. Ketika pemimpin hanya memberikan janji tanpa informasi yang jelas dan konkret, hal ini dapat mengurangi rasa percaya karyawan terhadap pemimpin perusahaan.

Kedua, ketidakselarasan visi dan misi perusahaan dengan pelaksanaan sehari-hari dapat menciptakan kebingungan mengenai arah dan tujuan organisasi. Contohnya, ketika visi perusahaan adalah menjadi unggulan di bidang teknologi, namun dalam praktiknya masih banyak proses yang dilakukan secara manual seperti fotokopi atau rekapan dokumen yang hanya disimpan dalam bentuk fisik tanpa memanfaatkan teknologi. Ketidakkonsistenan ini dapat membuat karyawan merasa bahwa perusahaan tidak serius dalam mencapai visi dan misinya, yang pada akhirnya mengurangi kepercayaan mereka terhadap pemimpin.

Ketiga, kurangnya transparansi dan akuntabilitas dalam pengambilan keputusan dapat menimbulkan ketidakpercayaan di kalangan karyawan. Sebagai contoh, ketika keputusan strategis penting seperti restrukturisasi atau pengurangan staf dibuat tanpa penjelasan yang memadai, karyawan mungkin merasa tidak dihargai atau tidak dilibatkan dalam proses tersebut. Kekurangan klarifikasi mengenai faktor-faktor yang mendasari keputusan tersebut, seperti performa di bidang tertentu atau kondisi finansial perusahaan, dapat menimbulkan kecurigaan dan mengurangi kepercayaan karyawan terhadap kepemimpinan perusahaan.

Keempat, persepsi tentang ketidakadilan dan ketidaksetaraan dalam perusahaan juga dapat menggerus kepercayaan karyawan terhadap pemimpin. Sebagai contoh, jika terdapat manajer yang lebih memihak kepada beberapa karyawan favorit dalam memberikan penilaian kinerja yang lebih tinggi, tanpa mempertimbangkan pencapaian sebenarnya, hal ini dapat mengakibatkan penilaian yang subjektif daripada objektif. Karyawan lain yang merasa tidak mendapat perlakuan yang adil dalam hal promosi atau pengakuan kinerja dapat merasa diabaikan, menyebabkan ketidakpuasan dan meningkatkan rasa ketidakpercayaan terhadap sistem evaluasi yang seharusnya adil dan transparan.

4 Dampak Krisis Kepercayaan Terhadap Perusahaan

Tingkat kepercayaan antara karyawan dan manajemen merupakan fondasi utama bagi keberhasilan sebuah perusahaan. Ketika transparansi dan akuntabilitas dalam pengambilan keputusan kurang terjaga, dampaknya akan cukup masif mulai dari jangka pendek sampai dengan jangka panjang: 

1. Pengaruh terhadap moral dan motivasi karyawan
   Ketidakpercayaan terhadap kepemimpinan dapat mengurangi moral karyawan secara signifikan, menghambat keterlibatan mereka dalam pekerjaan sehari-hari, dan meredam semangat untuk mencapai tujuan perusahaan secara bersama-sama.
2. Dampak pada produktivitas dan kinerja tim
   Kehilangan kepercayaan dalam struktur kepemimpinan dapat mengganggu kerjasama tim dan menghambat kolaborasi yang efektif. Hal ini dapat mengurangi produktivitas secara keseluruhan dan memperlambat pencapaian target perusahaan.
3. Risiko meningkatnya turnover dan kehilangan talenta terbaik
   Karyawan yang merasa tidak percaya terhadap kepemimpinan cenderung mencari kesempatan lain yang lebih stabil dan memuaskan. Ini dapat meningkatkan turnover perusahaan dan berpotensi kehilangan talenta terbaik, yang dapat mengurangi kapasitas perusahaan untuk bersaing di pasar.
4. Efek jangka panjang terhadap reputasi dan daya saing perusahaan
   Ketidakpercayaan yang berkelanjutan dapat merusak reputasi perusahaan di mata karyawan, pelanggan, dan mitra bisnis. Ini bisa mengurangi kepercayaan publik, melemahkan posisi perusahaan di pasar, dan mengganggu hubungan dengan stakeholder kunci.

7 Strategi Meningkatkan Kepercayaan di Tempat Kerja

Berikut adalah tujuh contoh tindakan yang dapat secara signifikan meningkatkan persepsi kepercayaan ketika dilakukan secara konsisten oleh para pemimpin:

1. Empati dalam Mendengarkan dan Merespons: Manajer dan eksekutif harus mendengarkan dengan tulus perasaan dan ide-ide karyawan, serta memberikan tanggapan yang mendukung. Misalnya, segera tindak lanjuti keluhan karyawan tentang beban kerja dengan tindakan nyata.
2. Memberi Peluang untuk Pertumbuhan dan Pengembangan: Investasikan waktu dan sumber daya untuk melatih dan mengembangkan keterampilan tim. Misalnya, tawarkan pelatihan tambahan atau program mentoring untuk membantu karyawan berkembang.
3. Transparansi dalam Berbagi Pemikiran dan Alasan: Para manajer dan eksekutif harus menyampaikan secara jelas pemikiran dan alasan di balik keputusan strategis. Misalnya, jika perusahaan mengubah struktur organisasi, jelaskan manfaatnya dan bagaimana perubahan ini menguntungkan karyawan dalam jangka panjang.

4. Kejujuran dalam Mengakui Kegagalan: Manajer dan eksekutif harus menerima kesalahan dengan jujur dan mengambil tanggung jawab. Misalnya, jika proyek gagal, akui kesalahan dan jelaskan langkah-langkah untuk mencegah kegagalan serupa di masa depan.
5. Perhatian terhadap Kesejahteraan Karyawan: Manajer dan eksekutif harus menunjukkan perhatian yang tulus terhadap kesejahteraan fisik dan emosional karyawan. Misalnya, adakan program kesehatan dan kebugaran, atau sediakan layanan konseling untuk mendukung kesejahteraan mereka.
6. Mendorong Inovasi dan Pemikiran Baru: Para manajer dan eksekutif perusahaan harus menciptakan lingkungan di mana tim merasa aman untuk mencoba pendekatan baru dan tidak takut untuk menantang cara-cara lama. Misalnya, adakan sesi brainstorming rutin dan berikan penghargaan untuk ide-ide inovatif yang diimplementasikan.
7. Pengakuan atas Kesuksesan Tim: Hargai pencapaian bersama dan rayakan kesuksesan tim sebagai bagian dari budaya penghargaan yang positif. Misalnya, adakan acara penghargaan bulanan untuk mengakui kontribusi karyawan dan tim yang telah mencapai hasil yang luar biasa.

Kesimpulan

Krisis kepercayaan terhadap pemimpin perusahaan sangat memprihatinkan, menurut Global Leadership Forecast 2023. Kurang dari setengah karyawan (46%) percaya bahwa manajer mereka menjalankan tugasnya dengan baik, dan hanya 32% yang mempercayai eksekutif perusahaan. 

Faktor-faktor utama yang mempengaruhi penurunan kepercayaan ini meliputi komunikasi yang tidak terarah, ketidakselarasan visi dan misi dengan pelaksanaan, kurangnya transparansi dan akuntabilitas, serta persepsi tentang ketidakadilan dalam perusahaan. 

Untuk mengatasi krisis ini, beberapa langkah strategis yang dapat diambil meliputi meningkatkan empati, menyediakan peluang pengembangan, transparansi dalam keputusan, kejujuran dalam mengakui kesalahan, perhatian terhadap kesejahteraan karyawan, mendorong inovasi, dan mengakui kesuksesan tim.