Dengan beragamnya latar belakang setiap karyawan di tempat kerja, terjadinya konflik merupakan salah satu hal yang dapat diprediksi. Sebagai contoh, konflik yang terjadi antara karyawan dan manajemen terkait ketidakpuasan karyawan terhadap sistem evaluasi kinerja yang dianggap tidak adil atau kurang transparan.

Konflik, bagaimanapun bentuknya perlu segera ditangani dan dicegah pengulangannya di masa yang akan datang sehingga dapat meminimalisir ketegangan di tempat kerja yang dapat mengganggu produktivitas dan kesejahteraan karyawan.

Artikel ini akan membahas manajemen konflik di perusahaan mulai dari definisi, pentingnya manajemen konflik bagi perusahaan, langkah mengatasi, dan strategi pencegahan.

Apa itu Manajemen Konflik?

Menurut kamus besar bahasa Indonesia versi daring, konflik merupakan percekcokan; perselisihan; pertentangan.

Secara lebih spesifik dalam dunia kerja, konflik merupakan situasi di mana terdapat perbedaan pendapat, kepentingan, atau tujuan antara individu atau kelompok dalam organisasi. Hal ini dapat disebabkan oleh berbagai faktor, seperti perbedaan nilai-nilai, gaya kerja, kebutuhan, atau sumber daya yang terbatas.

Sedangkan manajemen menurut KBBI adalah penggunaan sumber daya secara efektif untuk mencapai sasaran.

Manajemen konflik merupakan proses yang dilakukan divisi Human Resources untuk mengidentifikasi, mengatasi, menyelesaikan, dan mencegah konflik yang terjadi di lingkungan perusahaan.

Tujuannya adalah menciptakan harmoni dan kerjasama antara individu atau kelompok yang terlibat dalam konflik, sehingga dampak negatif dari konflik tersebut dapat diminimalisir.

4 Manfaat Manajemen Konflik bagi Perusahaan

Pentingnya manajemen konflik bagi perusahaan tidak dapat dipandang remeh. Konflik yang tidak ditangani dengan baik dapat berdampak negatif pada kinerja organisasi secara keseluruhan. Secara spesifik, 4 manfaat tersebut adalah:

1.   Mempertahankan Harmoni dan Kerjasama

Konflik yang tidak ditangani dengan baik dapat mengganggu hubungan antara karyawan, tim, atau departemen di dalam perusahaan. Manajemen konflik yang efektif bertujuan untuk menciptakan harmoni dan kerjasama antara individu atau kelompok yang terlibat dalam konflik. Dengan mengelola konflik dengan baik, perusahaan dapat meminimalisir ketegangan yang merusak hubungan kerja dan mendorong kolaborasi yang sehat.

2.   Meningkatkan Produktivitas

Konflik yang berlarut-larut dapat menghambat produktivitas karyawan dan organisasi secara keseluruhan. Dengan mengelola konflik secara efektif, perusahaan dapat menghindari gangguan yang dapat mengurangi efisiensi dan efektivitas kerja. Tim yang bekerja dalam lingkungan yang minim konflik akan lebih fokus pada tugas-tugasnya dan dapat mencapai hasil yang lebih baik.

Baca juga: Produktivitas Karyawan: Definisi, Metrik, dan Strategi

3.   Mempertahankan Kesejahteraan Karyawan

Konflik yang tidak ditangani dengan baik dapat berdampak negatif pada kesejahteraan karyawan. Karyawan yang terlibat dalam konflik sering mengalami stres, kecemasan, dan ketidakpuasan terhadap lingkungan kerja. Hal ini dapat mengurangi motivasi mereka dan mengganggu keseimbangan kerja kehidupan pribadi. Dengan manajemen konflik yang efektif, perusahaan dapat menjaga kesejahteraan karyawan dan menciptakan lingkungan kerja yang positif.

4.   Mempertahankan Reputasi Perusahaan

Konflik yang terbuka dan tidak teratasi dapat merusak citra perusahaan di mata publik, calon karyawan, dan mitra bisnis. Perusahaan yang dikenal dengan konflik yang sering terjadi dapat kehilangan kepercayaan dan reputasi yang baik. Sebaliknya, perusahaan yang mampu mengatasi konflik dengan baik dan menciptakan lingkungan kerja yang harmonis dapat membangun citra positif sebagai tempat yang diinginkan oleh para karyawan dan mitra bisnis.

Baca juga: Lakukan Employer Branding Dalam 9 Langkah

Langkah Mengatasi Konflik

Ketika konflik terjadi, praktisi HR dapat melakukan langkah-langkah berikut sehingga konfliknya tidak akan terjadi secara berlarut-larut:

1.   Identifikasi Konflik

Praktisi HR perlu mengidentifikasi konflik yang terjadi dengan mendengarkan keluhan karyawan, mengamati perubahan perilaku, atau melalui mekanisme pelaporan yang ada di perusahaan. Penting untuk memahami akar permasalahan dan pihak-pihak yang terlibat dalam konflik.

Komunikasi Efektif:

Langkah selanjutnya, HR Practitioner perlu memfasilitasi komunikasi yang efektif antara individu ataupun kelompok yang terlibat dalam konflik. Proses Ini dapat dilakukan dengan menyediakan forum diskusi, mediasi, atau pendekatan one-on-one untuk mendengarkan masalah dan membangun pemahaman yang lebih baik.

2.   Pendekatan Kolaboratif:

Dalam mengatasi konflik, penting untuk mendorong pendekatan kolaboratif di antara pihak yang terlibat. Pihak HR dapat membantu mencari solusi yang saling menguntungkan dan memfasilitasi negosiasi untuk mencapai kesepakatan yang dapat diterima oleh semua pihak.

3.   Penyelesaian Proaktif:

Para praktisi HR perlu mengambil langkah-langkah proaktif dalam menyelesaikan konflik. Hal ini dapat melibatkan pengembangan kebijakan, prosedur, atau perubahan dalam sistem kerja yang dapat mengurangi potensi konflik di masa mendatang.

4.   Pelatihan dan Pengembangan:

Memberikan pelatihan dan pengembangan kepada karyawan mengenai manajemen konflik dapat menjadi langkah preventif. Dengan meningkatkan keterampilan komunikasi, negosiasi, dan pemecahan masalah, karyawan dapat lebih mampu mengatasi konflik secara konstruktif.

Baca juga: Personal Growth 2023: Definisi, Data, dan Cara Meningkatkan

5.   Evaluasi dan Tindak Lanjut:

Setelah penyelesaian konflik, penting bagi HR Practitioners untuk melakukan evaluasi terhadap langkah-langkah yang diambil dan hasil yang dicapai. Jika diperlukan, tindak lanjut lebih lanjut dapat dilakukan untuk memastikan konflik tidak muncul kembali atau memperbaiki sistem yang menyebabkan konflik tersebut.

Strategi Pencegahan

Strategi pencegahan konflik merupakan langkah-langkah yang dapat diambil oleh HR Practitioners untuk mencegah konflik muncul di tempat kerja. Berikut adalah beberapa strategi pencegahan yang efektif:

1.   Komunikasi Terbuka dan Transparan:

Penting bagi praktisi HR untuk mendorong komunikasi terbuka dan transparan di perusahaan. Hal ini meliputi menyediakan saluran komunikasi yang efektif, mengadakan pertemuan reguler, dan memastikan informasi yang relevan dapat diakses oleh semua karyawan. Dengan komunikasi yang baik, kesalahpahaman dan persepsi yang salah dapat diminimalisir.

2.   Kebijakan dan Prosedur yang Jelas:

HR Practitioner idealnya dapat selalu memastikan bahwa kebijakan dan prosedur perusahaan terkait dengan evaluasi kinerja, promosi, penggajian, atau tugas dan tanggung jawab karyawan dijelaskan dengan jelas. Karyawan harus memahami apa yang diharapkan dari mereka dan bagaimana keputusan diambil. Hal ini dapat mengurangi konflik yang muncul karena ketidakjelasan atau persepsi yang tidak adil.

Baca juga: 7 Strategi Meningkatkan Kebahagiaan Karyawan

Bamboo HR – Conflict Resolution
Forbes – 14 Ways HR Professionals Can Solve Workplace Conflict Efficiently

Image Source: Marcelo Dias via Pexels