Banyak perusahaan menuliskan “Memiliki kemampuan problem-solving yang baik” sebagai salah satu persyaratan untuk dapat diterima di posisi perusahaan tersebut. Hal ini dapat diartikan bahwa perusahaan membutuhkan karyawan yang secara profesional dapat berpikir kritis, analitis, dan kreatif dalam menemukan solusi yang tepat dalam berbagai situasi. Artikel ini akan membahas definisi problem solving skill, dilengkapi dengan bagaimana perusahaan dapat menemukan karyawan dengan kapasitas problem solving yang baik.
Apa itu Problem-Solving Skill?
Problem-solving skill adalah terminologi yang diambil dari bahasa Inggris yang berarti kemampuan individu untuk mengidentifikasi masalah, menganalisis situasi yang dihadapi, dan menemukan solusi yang tepat untuk mengatasi masalah tersebut. Kemampuan ini diperlukan pada semua bidang pekerjaan tanpa terkecuali, karena setiap pekerjaan pasti akan dihadapkan pada masalah yang perlu diselesaikan dan memerlukan pemecahan jalan keluar terbaik.
Apabila diterjemahkan dalam bahasa Indonesia, terminologi yang dapat dipakai adalah kemampuan memecahkan masalah. Perusahaan banyak mencari kandidat karyawan dengan dengan kemampuan ini karena karyawan dipercaya dapat bekerja secara lebih efisien dan tentunya dapat membantu perusahaan mencapai visi dan misinya secara lebih efektif.
5 Proses Melakukan Pemecahan Masalah
Dalam pelaksanaannya, pemecahan masalah akan lebih baik apabila diselesaikan dengan metodologi yang terstruktur sehingga proses penyelesaian dapat dilakukan secara runut dan tidak akan menimbulkan masalah yang sama pada masa yang akan datang. Dinalsir dari IOWA University of Human Resources, kelima proses tersebut adalah:
- Identifikasi akar masalah
- Pengumpulan dan analisis data
- Pengembangan solusi
- Implementasi solusi
- Monitor dan evaluasi berkelanjutan
Contoh Problem Solving di Dunia Kerja
Untuk lebih memperdalam contoh penyelesaian masalah di dunia kerja, berikut dua contoh pemecahan masalah dengan 5 proses diatas:
1. Social Media Specialist: Penurunan Engagement
Sebagai seorang Social Media Specialist, tugas utamanya adalah untuk memastikan engagement dengan followers melalui media sosial. Namun, ketika terjadi masalah seperti penurunan interaksi, seorang Social Media Specialist dituntut untuk mampu menyelesaikan masalah tersebut dengan cepat dan efektif.
Langkah pertama dalam menyelesaikan masalah ini adalah mengidentifikasi akar penyebabnya. Apakah konten yang dibagikan kurang menarik, atau apakah jumlah posting yang sedang tidak konsisten? Setelah akar penyebab ditemukan, langkah berikutnya adalah mengumpulkan dan menganalisis data terkait dengan konten yang dibagikan dan interaksi dari para followers.
Dari sana, solusi dapat dikembangkan, seperti meningkatkan kualitas dan variasi konten yang dibagikan atau meningkatkan frekuensi posting. Setelah solusi diimplementasikan, penting untuk terus memantau dan mengevaluasi keefektifan solusi dan melakukan penyesuaian jika diperlukan.
Baca juga: 5 Skill Paling Dibutuhkan 2023
2. Software Engineer: Komplain Loading Terlalu Lama
Sebagai seorang Software Engineer, salah satu masalah yang mungkin dihadapi adalah lamanya waktu loading pada aplikasi. Untuk mengatasi masalah ini, langkah pertama yang perlu dilakukan adalah mengidentifikasi root cause dari masalah tersebut, misalnya apakah terdapat masalah pada kode, server, atau sumber daya lainnya.
Setelah akar masalah ditemukan, langkah berikutnya adalah melakukan pengumpulan dan analisis data mengenai waktu loading aplikasi sebelumnya dan faktor-faktor yang mempengaruhinya seperti ukuran file atau kecepatan koneksi internet.
Setelah data terkumpul dan dianalisis, maka seorang software engineer dapat mengembangkan solusi yang tepat untuk meningkatkan waktu loading aplikasi seperti memperbaiki kode, mengoptimalkan penggunaan sumber daya, atau menggunakan teknologi baru.
Setelah solusi dikembangkan, proses implementasi solusi pada aplikasi dan melakukan uji coba untuk memastikan efektivitasnya. Setelah implementasi, penting untuk terus melakukan monitor dan evaluasi berkelanjutan untuk memastikan solusi tetap efektif dan memperbaiki masalah jika terjadi lagi di masa depan.
3 Cara Mengetahui Kemampuan Problem-Solving
Melihat bagaimana contoh real case karyawan dengan kemampuan pemecahan masalah yang baik dapat bekerja sendiri secara profesional, perusahaan akan berlomba-lomba mencari kandidat dengan kemampuan problem solving yang baik pula. Langkah yang akan dilakukan adalah:
1. Lakukan Pengetesan
Terdapat beberapa cara untuk menilai apakah seseorang memiliki kemampuan problem solving yang baik. Pertama-tama, perusahaan dapat melakukan tes psikometri yang dirancang untuk mengukur kemampuan problem-solving dan pemecahan masalah.
Jenis-Jenis Tes Kepribadian yang Biasa Digunakan dalam Tes Seleksi Kerja
2. Cek Kontak Referensi Perusahaan Sebelumnya
Dalam rangka menilai kemampuan problem-solving seorang kandidat karyawan, langkah lain yang dapat perusahaan lakukan adalah meminta referensi dari mantan atasan atau kolega perusahaan sebelumnya. Hal ini dapat memberikan informasi tambahan tentang bagaimana seorang kandidat bekerja dalam situasi tertentu dan kemampuan yang dimilikinya.
Baca juga: Cara Crosscheck Kontak Referensi
3. Penilaian Langsung
Langkah terakhir, perusahaan juga dapat menilai kemampuan pemecahan masalah seseorang melalui pengamatan langsung pada saat kerja. Pada saat bekerja, seorang karyawan akan dihadapkan dengan berbagai masalah dan tantangan yang baru dan beragam.Pada proses ini, perusahaan dapat melihat bagaimana karyawan tersebut mengatasi masalah dan apakah mereka mampu menyelesaikan masalah dengan cepat dan efektif.
Perusahaan juga dapat memperhatikan bagaimana karyawan mengambil keputusan dalam situasi yang sulit. Seorang karyawan yang memiliki kemampuan problem-solving yang baik cenderung dapat mengambil keputusan dengan cepat dan tepat dalam situasi yang memerlukan keputusan penting.
Talentics Insight: Problem-solving Skill Dipengaruhi Tingkat Pendidikan
Hasil General Competency Test yang telah dianalisis oleh praktisi Talentics menyatakan adanya peningkatan kemampuan problem-solving yang beriringan dengan naiknya tingkat pendidikan. Nilai rata-rata kemampuan memecahkan masalah berdasarkan tingkat pendidikan adalah:
- 60.06 untuk lulusan Sekolah Menengah Atas/Sederajat
- 60.11 untuk lulusan D3
- 64.46 untuk lulusan S1
- 65.52 untuk lulusan S2 dan S3
Adapun data yang dianalisis berasal dari 1995 total individu dengan persentase tingkat pendidikan 32% lulusan SMA/Sederajat, 2% lulusan D3, 62% lulusan S1, dan 3% lulusan Pasca Sarjana.
Kesimpulan
kemampuan problem-solving merupakan salah satu keterampilan penting yang perlu dimiliki karyawan. Kemampuan ini menjadi syarat penting bagi setiap perusahaan, karena karyawan yang mampu berpikir kritis, analitis, dan kreatif dalam menemukan solusi yang tepat, dapat membantu perusahaan mencapai tujuannya dengan lebih efektif.
Untuk mengetahui kemampuan problem-solving seorang karyawan, HR practitioner yang profesional dapat melakukan tiga cara, yaitu melalui pengamatan langsung terhadap kinerja karyawan, menggali informasi dari perusahaan sebelumnya, atau menggunakan tes yang dapat mengukur kemampuan problem-solving seorang kandidat.
Pada proses rekrutmen, mendapatkan kandidat dengan riwayat pendidikan dan pengalaman kerja yang sesuai, ditambah dengan kemampuan problem-solving yang baik merupakan hal yang didambakan banyak rekruter. Namun, pada pelaksanaanya kandidat dengan pengalaman dan kemampuan tersebut memiliki range gaji yang diatas rata-rata industri.
Gunakan General Competency Test dari Talentics.id untuk dalam proses perekrutan karyawan untuk mendapatkan hasil komprehensif dan tentunya dapat memecahkan masalah dengan baik.
Baca juga: Psikotes Online 101
References:
Indeed – What Are Problem-Solving Skills? Definitions and Examples
Interview Kickstart – How to Use Problem-Solving Skills in the Workplace
IOWA University – 8-Step Problem-Solving Process
Test Gorilla – The importance of problem-solving skills in the workplace
Image copyright Ketut Subiyanto via Pexels
Talentics Internal Data – General Competency Test Result
